Chính sách Bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH STANLEY VIỆT NAM
STANLEY VIỆT NAM hiện chưa áp dụng chính sách đổi / trả sản phẩm, chỉ áp dụng bảo hành dành cho các sản phẩm được phân phối chính thức bởi MAISON RMI với các điều kiện như sau:
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
• Sản phẩm được mua tại hệ thống STANLEY VIỆT NAM chính thức do MAISON RMI phân phối.
• Sản phẩm được đảm bảo không có bất kỳ lỗi nào về gia công hoặc vật liệu và đảm bảo hiệu quả giữ nhiệt, với điều kiện sản phẩm được sử dụng theo đúng hướng dẫn
• Có hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của STANLEY VIỆT NAM.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH:
• Không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do sử dụng/bảo quản sai cách, không tuân theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm hoặc có tác động vật lý bất thường.
- Không áp dụng bảo hành các hư hỏng do thiên tai hoặc tai nạn, chẳng hạn như hỏa hoạn.
- Bảo hành này không áp dụng cho bất kỳ bộ phận nào không phải là thép không gỉ (non-stainless-steel).
- Hàng giả hoặc hàng nhái.
- Hao mòn thông thường (ví dụ: trầy xước, vết móp, vết tì vết phát sinh trong quá trình sử dụng).
- Các thay đổi sau khi mua sản phẩm (ví dụ: khắc chữ, lắp thêm phụ kiện, v.v.), lạm dụng, sử dụng sai mục đích hoặc bỏ bê sản phẩm.
- Cho vào lò vi sóng,
- Để trong ngăn đông,
- Sử dụng hóa chất mạnh,
- Hoặc tự ý chỉnh sửa sản phẩm.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH
Nhóm lỗi | Ví dụ |
Lỗi giữ nhiệt | Không giữ nóng/lạnh theo tiêu chuẩn |
Vacuum failure | Thân bình nóng bất thường khi chứa nước nóng |
Rò rỉ bất thường | Rò từ thân hoặc đáy sản phẩm |
Gãy bộ phận chức năng | Tay cầm, lid, stopper, gasket |
Seal/gasket lỗi | Không còn khả năng làm kín |
Ăn mòn/rỉ sét thật | Sau khi đã thực hiện vệ sinh xác minh |
Lỗi vật liệu/gia công | Nứt, bung kết cấu bất thường |
LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ CÔNG NGHỆ SẢN PHẨM THEO DÒNG:
Đối với dòng Quencher/IceFlow
• Các dòng Quencher được thiết kế theo tiêu chuẩn splash-proof (chống văng bắn), KHÔNG phải leak-proof (chống rò rỉ tuyệt đối).
• Hiện tượng rò nhẹ khi úp ngược hoặc sử dụng straw mode thuộc đặc tính thiết kế sản phẩm và không được xem là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi bảo hành.
Đối với tình trạng “rỉ sét”
• Một số trường hợp có thể chỉ là: Cặn khoáng, Iron particles, hoặc vết bẩn bám bề mặt trong quá trình sử dụng không phải rỉ sét thực tế của thép không gỉ và không được xem là lỗi vật liệu nếu có thể xử lý bằng vệ sinh thông thường.
• Trước khi xác nhận lỗi bảo hành, khách hàng liên hệ nhân viên để được hướng dẫn vệ sinh sản phẩm đúng cách và thiết bị đúng để kiểm tra tình trạng thực tế.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA TẠI CỬA HÀNG
Bước 1: Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và đến trực tiếp đến cửa hàng STANLEY VIỆT NAM chính hãng thuộc hệ thống MAISON RMI.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, ghi nhận hình ảnh và tiếp nhận thông tin xử lý theo quy trình.
Xin lưu ý: STANLEY VIỆT NAM có quyền yêu cầu bổ sung thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định hỗ trợ.
Bước 3: Sau khi xác minh tình trạng thực tế sản phẩm, MAISON RMI/Stanley có quyền quyết định phương án xử lý phù hợp bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sang sản phẩm tương đương
• Trong trường hợp không còn sản phẩm tương đương, bộ phận quản lý nhãn hàng STANLEY VIỆT NAM sẽ trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp khác với khách hàng.
• Sản phẩm thay thế không đảm bảo giống hoàn toàn về màu sắc, lớp hoàn thiện giống sản phẩm ban đầu.
• Các sản phẩm Limited Edition hoặc seasonal color không đảm bảo được thay thế đúng màu sắc, phiên bản hoặc lớp hoàn thiện giống sản phẩm ban đầu Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả, khách hàng cần gửi lại sản phẩm cũ để kiểm tra và xác minh. Do vấn đề hạn chế số lượng của sản phẩm STANLEY VIỆT NAM giới hạn, sản phẩm thay thế sẽ là: Mẫu gốc nếu còn hàng hoặc một sản phẩm tương đương khác đang có sẵn.
⚠️ LƯU Ý
• Không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mỗi sản phẩm STANLEY VIỆT NAM chỉ được hỗ trợ bảo hành 01 lần.
• Nhân viên cửa hàng không được cam kết đổi mới hoặc xác nhận bảo hành trước khi hoàn tất bước kiểm tra và xác minh theo quy trình hiện hành của STANLEY VIỆT NAM và MAISON RMI.
Chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến đổi hàng/bảo hành (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách vận hành hiện hành của MAISON RMI
MAISON RMI và STANLEY VIỆT NAM có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện theo chính sách hiện hành hoặc có dấu hiệu sử dụng không đúng mục đích, bất thường hoặc lạm dụng chính sách đổi hàng/bảo hành.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI XỬ LÝ CỦA STANLEY VIỆT NAM
Các sản phẩm mua từ các nguồn khác không thuộc hệ thống phân phối chính thức STANLEY của MAISON RMI, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp STANLEY APAC Customer Support:
Hotline: 1–800–251–4535
Available Monday – Friday 6:00 am – 4:00 pm PST | Saturday – Sunday 6:00 am – 3:00 pm PST
Email: info@stanley-pmi.com